❓ FAQ - Vos Questions les plus fréquentes
🚚 Livraison & Expédition
Quels sont les délais de préparation et d'expéditions ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48H.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Après qu'une commande a été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié.
Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivi colis" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Vérifiez les options de livraison lors de votre commande.
Des frais d'expéditions seront appliqués et seront ajoutés au moment du paiement
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors du paiement.
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes à partir de 49€ en France Métropolitaine.
Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En général, ils sont de 3 à 12 jours ouvrés.
💳 Paiement & commandes
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage SSL pour garantir la protection de vos données.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d’autres méthodes selon votre pays.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en naviguant sur notre site, en ajoutant des articles à votre panier et en suivant le processus de paiement sécurisé.
🔄 Retours & remboursement
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et en parfait état. Contactez notre service client pour obtenir un bon de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Dans quels cas je ne pourrais pas être remboursé ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Quel sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
